AI 작성 보험민원 급증…처리시간 최소 1.5배 늘어 (sedaily.com)
- 보험민원 급증 현황: 2026년 1분기 39개 보험사의 민원 건수는 1만 5996건으로 전년 동기 대비 19.3%, 직전 분기 대비 5.2% 증가.
- 손해보험사(17개사): 1만 1108건 / 생명보험사(22개사): 4888건. 보상·지급 관련이 전체의 65.4%.
- AI 작성 민원의 문제: 생성형 AI 사용으로 단순 1페이지 민원이 10페이지 이상 방대한 문서로 작성되어 처리 담당자의 전수 검토 부담이 최소 1.5배 이상 증가.
- 허위 판례·오류 사실관계·잘못된 계약 해석이 포함되는 사례 빈번.
- 한 민원인이 2개월 내 거의 동일한 민원을 40건 반복 제출한 사례도 확인.
- 감독당국 대응: 금융감독원은 AI를 활용한 신분증·진단서·차량 파손 사진 위조 등 보험사기 모니터링도 병행. 생성형 AI 기반 민원 및 사기 악용 방지 대책 마련 검토 중.